M.ECO. srl - Multiservizi Ecologici

Per M.ECO., assicurare la qualità dei servizi offerti e garantire la sicurezza sul posto di lavoro sono le condizioni primarie per la soddisfazione di clienti e lavoratori. Quindi obiettivi primari. Elaborare strategie, definire idonei servizi e le certificazioni di qualità hanno permesso di raggiungere i primi risultati prefissati. Qualità e sicurezza sono per M.ECO i punti cardine dell'organizzazione interna che assicura ai clienti standard di garanzia e soddisfazione.
La M.ECO. ha dato particolare rilievo al Decreto Legislativo 626/94 (oggi Dlgs 81/2008), la legge che dà attuazione alle direttive CEE riguardanti il miglioramento della sicurezza e della salute dei lavoratori sul luogo di lavoro.

POLITICA PER LA QUALITA' 2009

La Direzione continua a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente.
Diventa strategica pertanto la completa conoscenza dei suoi bisogni in modo da realizzare prodotti sempre rispondenti alle sue esigenze ed in grado di assicurare ed accrescere la sua soddisfazione.
Per questo l'azienda si è dotata di un modulo per la rilevazione della soddisfazione del cliente (Mod. 8.8); di una procedura per la gestione delle informazioni del cliente, compreso i reclami (PG 8.02) e ha stabilito i seguenti obiettivi per l'anno 2009

Gli obiettivi che ci proponiamo di raggiungere per l'anno 2009 sono:

• Adeguamento alla norma ISO 9001/2008 e mantenimento della certificazione del sistema di gestione integrato per la qualità e l'ambiente
• La riduzione delle osservazioni emesse dall'Ente di Certificazione
• Il mantenimento del fatturato
• La riduzione delle esclusioni dalle gare
• La partecipazione alle gare sul territorio nazionale
• Definizione di accordi di partnership con altre aziende di settore per incrementare servizi e categorie
• l'efficienza del parco mezzi
• La formazione del personale
• Il miglioramento della soddisfazione del cliente
• Nessun reclamo dei clienti
• Il rispetto degli orari gestione del servizio

Questi obiettivi, formulati in funzione delle risultanze dell'anno precedente, sono formulati in termini misurabili nel Mod. 8.10.
Questo modulo riporta anche il responsabile del raggiungimento dell'obiettivo, la frequenza di rilevazione e il programma da seguire per il raggiungimento dei vari obiettivi.

Data di emissione 23/01/2009